Försäljning och produktservice
Supervisor Serviços Complementary
Responsabilidades
- Acompanhar e gerir a agenda do time de serviço de Complementary Solutions;
- Apoiar a análise técnica e comercial de Minutas e Propostas Comerciais;
- Coordenar as atividades do time de serviço de campo de pesagem, dosagem e peneiramento, em todas as demandas técnicas (ex.: Entregas Técnicas, Contratos de Serviços, Atendimentos Spot), para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados;
- Garantir a comunicação clara e eficaz entre a equipe e os clientes, solucionando problemas e dúvidas de forma rápida e eficiente;
- Garantir que as atividades do time de serviço, como comprimento de horário, escala de trabalho, elaboração de relatórios, mobilização em clientes etc. sejam cumpridos de acordo com as diretrizes Sandvik;
- Identificar, criar e apresentar mensalmente para a gestão os indicadores do time de serviço de pesagem, dosagem e peneiramento do Complementary Solutions;
- Identificar e realizar treinamentos regulares para a equipe, focando em práticas de segurança, atendimento ao cliente e qualidade;
- Identificar oportunidades de crescimento e desenvolvimento de novos negócios e serviços de Pesagem, Dosagem e Peneiramento e apresentá-los para o gerente de conta ou representante responsável e/ou seu gestor imediato;
- Manter um relacionamento contínuo com os clientes, buscando a fidelização e a satisfação dos mesmos;
- Monitorar e analisar o desempenho do time de serviço de pesagem, dosagem e peneiramento, utilizando métricas para otimizar processos;
- Participar de reuniões comerciais e técnicas com clientes para entender suas necessidades específicas e propor soluções adequadas;
- Supervisionar as atividades da equipe de serviço de campo em Pesagem, Dosagem e Peneiramento da linha do Complementary Solutions, promovendo um ambiente de trabalho seguro e produtivo, dentro das normas e especificações da Sandvik;
- Ser o principal ponto de contato para os gerentes de conta e representantes, entendendo suas necessidades e expectativas para melhor atendimento ao cliente final;
- Trabalhar em parceria com a equipe técnica, excelência operacional e engenharia para a implementação de melhorias nos processos.
Perfil
- Curso superior em Engenharia Elétrica e afins;
- Inglês intermediário;
- Excel, Power Point e Word;
- Conhecimento Pesagem, Dosagem e Peneiramento;
- Gestão de equipes;
- CNH B válida;
- Disponibilidade para viagens, 50% do tempo.